Governments at all levels—federal, state, local, and municipal—today rely on digital tools to deliver better services, engage constituents, and enable more efficient internal collaboration.
adalah solusi bijak untuk perkhidmatan komunikasi yang dibawa khas untuk penduduk kawasan pusat pentadbiran sesebuah negeri atau Pihak Berkuasa Tempatan (PBT)
PBT termasuk:
1. Majlis Bandaraya
2. Majlis Perbandaran
3. Majlis Daerah
1. Perkhidmatan
2. Pembangunan
3. Kemudahan-kemudahan Lain
Di antara perkhidmatan yang penduduk perlu berurusan dengan PBT yang menekankan kepada KOMUNIKASI BERKESAN yang juga merupakan salah satu teras utama Pelan Transformasi PBT adalah:
⦿ Aduan
⦿ Taksiran
⦿ Kompaun
⦿ Lesen
⦿ Sewa Dewan
⦿ Pembayaran Bil
⦿ OKU
⦿ Kempen/Aktiviti
Pelanggan dari golongan muda lebih berminat mengguna mesej daripada telefon. PBT ingin menghentikan penggunaan panggilan telefon.
Emel semakin kurang kerap dibuka berbanding WhatsApp, yang memudahkan komunikasi dua hala secara realtime
Rakyat memerlukan PBT memberi respon dengan paling cepat dan tepat atau real-time.
Kajian menunjukkan penggunaan SMS merosot disebabkan kurang selamat dan kandungan mesej yang terhad
MCMC telah menghadang penghantaran mesej mengguna link URL, butiran peribadi, nombor telefon dan lain-lain untuk mengelak kan scam
Mewujudkan cadangan yang berkesan untuk melaksanakan Whatsapp Business API (WABA) untuk Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) dan strategi Omnichannel bagi meningkatkan kecekapan dan kebolehcapaian perkhidmatan PBT.
Melaksanakan WABA untuk Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) dapat meningkatkan komunikasi dan penglibatan dengan penduduk (rakyat);
WhatsApp adalah platform yang biasa dan mudah digunakan oleh penduduk. Ia boleh didapati di telefon pintar, yang lazim, dan penduduk mungkin sudah menggunakannya untuk komunikasi peribadi. Menjadikannya convenient.
Melaksanakan strategi OMNICHANNEL bagi sesebuah PBT melibatkan mewujudkan pengalaman yang lancar dan bersepadu kepada penduduk di pelbagai saluran komunikasi. Pendekatan ini memastikan penduduk dapat berinteraksi dengan PBT melalui cara pilihan mereka, menghasilkan penglibatan dan penyampaian perkhidmatan yang lebih baik.
| 1 | Direct Communication | Berhubung secara terus dengan penduduk melalui platform pemesejan pilihan mereka, iaitu WhatsApp. |
| 2 | Instant Updates | Menyampaikan makluman, pengumuman, dan maklumat penting secara masa nyata (real-time). |
| 3 | Two-Way Interaction | Membolehkan penduduk membuat permintaan perkhidmatan, melaporkan isu, dan mengemukakan soalan dengan mudah. |
| 4 | Automated Response | Penggunaan chatbot bagi mengendalikan pertanyaan rutin dan permintaan perkhidmatan secara automatik. |
| 5 | Analytics and Insights | Pengumpulan dan analisis data bagi menambah baik strategi komunikasi serta memahami keperluan penduduk dengan lebih mendalam. |
Platform omnichannel adalah penyelesaian
ALL-IN-ONE untuk PBT yang dapat memberi tumpuan kepada MENINGKATKAN PENGALAMAN PENDUDUK di seluruh saluran komunikasi
Pendekatan OMNICHANNEL untuk PBT dapat
Ia menyediakan penduduk dengan pilihan untuk komunikasi di samping meningkatkan kecekapan dan keberkesanan komunikasi serta penyampaian PBT.
Omnichannel adalah perkhidmatan pengalaman pelanggan (CRM) yang membantu PBT menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran.
Ciri-ciri Omnichannel termasuklah:
WhatsApp
Social Media (Facebook, Instagram dan Twitter)
Email
Chat Support
CloudPBX4U is a Cloud hosted PBX & next generation (NGN) business service that provides you, your house, your office with unified communication features over your existing broadband connection.
